A Ouvidoria-Geral do Paraná, da Controladoria-Geral do Estado (CGE), também aceita manifestações em feriados ou fins de semana. Nos dias sem atendimento presencial, os meios de contato ficam concentrados no formulário online ou pelo WhatsApp (41 3883-4014), permitindo a qualquer cidadão reclamar, dar sugestões, elogiar, denunciar ou solicitar informações.
O que muda quando a reivindicação é feita durante períodos de recesso é o início da contagem do prazo para a resposta, que começa no dia útil subsequente. Pela legislação sobre ouvidoria, o poder público tem até 60 dias para encaminhar a resposta ao cidadão. Porém, o trabalho de acompanhamento das demandas feitas pela Ouvidoria-Geral tem reduzido o prazo médio para menos de uma semana.
O mesmo ocorre com os pedidos de acesso à informação, que, pela Lei 12.527/2011, devem ser respondidos em até 20 dias, com possibilidade de 10 dias de prorrogação, mediante justificativa. Atualmente, a média de retorno está em 15 dias. O cumprimento dos prazos, bem como todas as estatísticas da Ouvidoria, pode ser conferido no painel CGEOuv+, disponível no Portal da Transparência, em Informações Gerais.
O coordenador de Ouvidoria, da CGE, Yohhan Souza, explicou que a tecnologia tem ajudado a deixar o setor disponível, mesmo quando não há atendimento imediato. “O cidadão tem mais tempo para observar e pensar durante feriados. Nossa intenção é permitir que ele aproveite esse período para registrar suas reivindicações ou sugestões”, comentou.
Durante os dias úteis o cidadão e servidores têm à disposição os seguintes canais:
Formulário online da Ouvidoria (acessado por qualquer site do Governo do Estado)
Telefone: 0800 041 1113
WhatsApp (41) 3883-4014
Por e-mail: em ouvidoria@cge.pr.gov.br
Pessoalmente ou por correspondência: na Rua Mateus Leme, nº 2018 - Centro Cívico, 80.530-010 - Curitiba/PR
Atendimento presencial - de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h