Sistema usado e aprovado pela Ouvidoria-Geral está disponível para municípios paranaenses
15/04/2022
Ouvir o cidadão é essencial para implantação de melhorias e para evolução da gestão. Por isso, a CGE, Controladoria-Geral do Estado, estruturou a Ouvidoria-Geral para acompanhar praticamente em tempo real cada manifestação da população. O sistema de recepção e monitoramento das reivindicações está disponível gratuitamente às prefeituras. De acordo com o controlador-geral Raul Siqueira, a CGE assumiu o papel de auxiliar municípios a melhorarem seus instrumentos de controle da gestão. A Ouvidoria-Geral ou Coordenadoria de Ouvidoria sistematiza o funcionamento de 72 ouvidorias setoriais, distribuídas em órgãos e entidades do Governo do Estado em todo o Paraná. Para isso, usa o Sigo, Sistema Integrado para Gestão de Ouvidorias, com suporte técnico da Celepar. Esse sistema informatizado, que está disponível às prefeituras, permite a emissão de relatórios de gestão, com os dados sobre as demandas recebidas pela ouvidoria. Por meio desse sistema, é possível classificar cada demanda como denúncia, elogio, solicitação e reclamação, ou outras categorias de manifestação do cidadão. Assim que o pedido entrar no sistema, ele começa a ser acompanhado e, caso o prazo de resposta esteja se esgotando, o agente de ouvidoria responsável é acionado. O coordenador de Ouvidoria, Yohhan Souza, explicou que com o bom uso do sistema foi possível baixar o tempo médio de resposta ao cidadão de mais de um mês, em 2018, para 6 dias neste ano. As estatísticas de atendimento estão organizadas no CGEOuv+, disponível no Portal da Transparência, em Informações Gerais.// SONORA YOHHAN SOUZA.//
Nove prefeituras manifestaram interesse em usar o Sigo em suas ouvidorias-gerais. Porém, o sistema foi aprovado e é usado em Secretarias de Saúde de 166 municípios. Por enquanto, a divulgação tem sido feita nos encontros com ouvidores. Logo ofícios vão ser enviados às prefeituras, oferecendo o sistema. Em paralelo, a Controladoria-Geral do Estado criou o Controla Paraná, uma plataforma na internet em que é possível conhecer como são estruturadas as áreas sob responsabilidade da CGE. Por esse site, os administradores podem trocar experiências e ideias formando uma rede de aprimoramento da gestão. Saiba mais em www.aen.pr.gov.br. (Repórter: Felippe Salles)
Nove prefeituras manifestaram interesse em usar o Sigo em suas ouvidorias-gerais. Porém, o sistema foi aprovado e é usado em Secretarias de Saúde de 166 municípios. Por enquanto, a divulgação tem sido feita nos encontros com ouvidores. Logo ofícios vão ser enviados às prefeituras, oferecendo o sistema. Em paralelo, a Controladoria-Geral do Estado criou o Controla Paraná, uma plataforma na internet em que é possível conhecer como são estruturadas as áreas sob responsabilidade da CGE. Por esse site, os administradores podem trocar experiências e ideias formando uma rede de aprimoramento da gestão. Saiba mais em www.aen.pr.gov.br. (Repórter: Felippe Salles)